کاربرد عملیاتی
CRM تام برای ثبت تاریخچه ارتباط با مشتری و تأمینکننده، پیگیری کارها و نگهداری اطلاعات مذاکرهها استفاده میشود. این بخش به تیم فروش و خدمات کمک میکند تعاملها از دست نرود.
قابلیتهای کلیدی
- پرونده مشتری، تأمینکننده و مخاطب
- ثبت مذاکره، ارجاع، کار و رویداد
- مدیریت شکایت، بازخورد و نظرسنجی
- برد مشتری و تقویم پیگیری
جریان کار پیشنهادی
- ثبت مخاطب و سازمان مرتبط
- ثبت تماس، مذاکره و فرصت
- ارجاع کار و پیگیری نتیجه
- تحلیل بازخورد و وضعیت مشتری
گزارشها و خروجیها
گزارش فعالیت کارشناسانتقویم پیگیریگزارش شکایت و بازخوردنمای وضعیت مشتریان و فرصتها